Política de Reembolso e Devolução

Reembolsos

Efetuamos reembolsos apenas em caso de produtos defeituosos ou impróprios para consumo.

A nossa política de reembolso é válida por 30 dias a partir da data de compra. Após esse período, não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Apenas produtos de preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.
Se a tua encomenda incluir vários produtos e apenas um estiver defeituoso, os custos de envio não serão reembolsados.

Processo de Reembolso

Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, receberás um e-mail a confirmar a receção do artigo.
Serás informado se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se for aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado no teu método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis.

⚠️ Se o reembolso demorar:

Verifica novamente a tua conta bancária.
Contacta a operadora do teu cartão de crédito, pois o processamento pode demorar alguns dias.
Contacta o seu banco.

Se já fizeste todos estes passos e ainda não recebeste o reembolso, entra em contacto connosco através de hello@merkaditz.com.

Devoluções

Devido à natureza dos nossos produtos, não aceitamos devoluções, exceto se o artigo estiver defeituoso.

Para solicitar uma devolução, deves contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de hello@merkaditz.com.
As devoluções devem ser aprovadas previamente e requerem um comprovativo de compra.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou impróprio para consumo.
Os produtos devolvidos devem estar intactos, selados, completos e na embalagem original.

🔹 Produtos não elegíveis para devolução:

Bens perecíveis (como alimentos e bebidas).
Cartões-oferta.
Garrafas abertas.
Produtos adquiridos em promoção ou saldo.
Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais.

Se precisares de trocar um artigo por estar defeituoso ou danificado, contacta-nos para organizar a substituição.

Como Iniciar uma Devolução

Contacta-nos através de hello@merkaditz.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Aguarda a aprovação: Receberás um número de autorização e instruções para a devolução.
Envia o produto: Os custos de envio são da tua responsabilidade e não são reembolsáveis.

⚠️ Para artigos de valor elevado, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou seguro. Não garantimos a receção do artigo devolvido.

Se tiver dúvidas, entra em contacto connosco através de hello@merkaditz.com.